İptal, İade ve Cayma Hakkı

Son güncelleme:

1. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, adresine veya numarasına ulaşarak ücretsiz olarak iptal ettirebilirsiniz. İptal onaylandığında ödeme tutarı, ödemenin yapıldığı karta iade edilir.

Kargoya verilmiş siparişlerde iptal yerine aşağıdaki cayma hakkı süreci işletilir.

2. Cayma Hakkı (14 Gün)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkınız bulunmaktadır.

2.1. Cayma Hakkının Kullanılma Şartları

• Ürün kullanılmamış, denenmiş olsa dahi yeniden satılabilirliğini kaybetmemiş olmalıdır.
• Ürün orijinal kutusu, ambalajı, sertifikası ve varsa aksesuarları ile eksiksiz gönderilmelidir.
• Fatura iade paketine eklenmelidir. Kurumsal (şirket adına) fatura kesilmişse, iade faturası düzenlenmesi zorunludur.
• Ürünün hasarsız ve tam olarak teslim alınması gerekir.

2.2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Kişiye özel üretilen ürünler: İsim/tarih işlemesi yapılan, özel ölçüde üretilen veya müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak tasarlanan mücevherler.
• Tesliminden sonra koruyucu unsurları (bant, mühür, ambalaj) açılmış olan ve iadesi hijyen açısından uygun olmayan ürünler (örneğin küpe gibi doğrudan temas eden takılarda hijyen mührü açılmışsa).
• Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler.

3. İade Süreci — Adım Adım

1. Bildirim: 14 günlük süre içinde adresine sipariş numaranız ve iade etmek istediğiniz ürünü belirterek yazın; ya da numarasından bize ulaşın.
2. Onay: Talebiniz en geç 2 iş günü içinde değerlendirilir ve size iade kodu ile kargo yönlendirmesi iletilir.
3. Gönderim: Ürünü, tarafımızca bildirilen anlaşmalı kargo firması ve kodu ile aşağıdaki adrese gönderin.
4. İnceleme: Ürün tarafımıza ulaştığında 3 iş günü içinde incelenir.
5. Geri Ödeme: İade uygun bulunduğunda, cayma bildiriminin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde tüm ödeme (kargo bedeli dahil) iade edilir.

4. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkının kullanılması halinde, ürünün tarafımıza anlaşmalı kargo firmamız üzerinden ve bildirilen iade kodu ile gönderilmesi durumunda iade kargo bedeli tarafımızca karşılanır.

Anlaşmalı kargo firması dışında bir firma ile gönderim yapılması halinde kargo bedeli Alıcı'ya aittir ve Satıcı, gönderim sırasında oluşabilecek kayıp/hasardan sorumlu tutulamaz.

5. Geri Ödeme Şekli ve Süresi

• Ödeme kredi/banka kartı ile yapılmışsa iade, ödemenin yapıldığı aynı karta gerçekleştirilir. Nakit veya farklı bir hesaba iade yapılamaz.
• Tutar tarafımızca PayTR üzerinden iade edildikten sonra kartınıza yansıma süresi, ilgili bankanın işleyişine bağlı olarak 2-10 iş günü arasında değişebilir. Bu süre bankanın inisiyatifindedir.
• Taksitli alışverişlerde bankalar iadeyi taksitler halinde karta yansıtabilir.

6. Hasarlı veya Ayıplı Ürün Teslimatı

Kargo paketini teslim alırken kontrol etmenizi öneririz. Pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir sorun görürseniz, kargo görevlisine tutanak tutturmadan teslim almayınız. Tutanak tutulan durumlarda ürün tarafımızca ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir.

Ürünün ayıplı olması halinde, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi kapsamında ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından birini kullanabilirsiniz.

7. Şikâyet ve Uyuşmazlık

İade sürecine ilişkin şikâyetlerinizi adresine iletebilirsiniz. Çözüme ulaşılamaması halinde, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde ikametgâhınızın bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.